Una oficina de compras que se convirtió en proveedor.

Roger Beman fundó TriAm Industries en Tucson, Arizona, en 1988, para suministrar equipos industriales a minas, fundiciones y plantas de agua. Con los años, cada vez más de esos equipos se fabricaban en China. Comprarlos a diez husos horarios de distancia funcionó hasta que dejó de funcionar: un material sustituido por aquí, una especificación mal leída por allá, una fecha de entrega que se movió dos veces antes de que alguien lo mencionara.

Así que en 2006 se subió a un avión. Desde entonces ha vuelto más de 150 veces, unos diez viajes al año, y la oficina de Shijiazhuang nació de esas visitas. No para colocar órdenes (cualquiera puede colocar una orden), sino para estar en el taller mientras se hacía el trabajo, y para decir que no cuando no estaba bien.

Veinte años después, la empresa sigue siendo eso. La diferencia es que hoy clientes sin relación con la parte estadounidense del negocio compran directamente a SBCCO-China, en nueve líneas de producto, y algunos solo contratan nuestro servicio de inspección y expediting para órdenes que colocan ellos mismos.

Lo que no ha cambiado

Seguimos diciéndoles a los clientes qué fábrica construye su equipo. Seguimos recibiéndolos en ella, junto con sus propios inspectores. Y seguimos negándonos a embarcar hasta que se cumpla la especificación, que es la única razón por la que aquí se mueve una fecha de entrega.